ENTREGA

Expedição e Entrega
Transporte
A Bonjour Famille, para o envio das suas encomendas, tem ao dispor as seguintes transportadoras:

  •  CTT Expresso



Custos de Transporte
Para Portugal Continental são utilizadas taxas de transporte fixas:

Para encomendas expedidas em 24h o valor é de 5€.
Para encomendas expedidas em 48h o valor é de 3,5€.

Para Açores, Madeira e encomendas internacionais, as taxas de transporte dependem do local de entrega. Pode verificar esta informação diretamente no seu carrinho de compras após a introdução de um produto e a seleção do local de entrega.
Por favor, tenha em atenção: em Portugal não fazemos entregas em apartados.

Tempo de Entrega
Se pretender saber quando é que a sua encomenda será enviada, deve ter em consideração alguns aspetos.
O processamento da sua encomenda inicia-se com a confirmação do pagamento (em pagamentos via Multibanco & PayPal a confirmação é imediata).
As encomendas são processadas nos dias úteis do calendário nacional português. Após processamento a expedição ocorre nos 3 dias úteis seguintes.
Por favor, é importante que verifique sempre a disponibilidade de stock dos produtos que encomenda. O processamento implica a disponibilidade de todos os produtos encomendados. Quando existe stock de todos os produtos, as encomendas são expedidas no prazo supracitado.
Se for previsível que a sua encomenda demore mais tempo, entraremos de imediato em contacto consigo.

O tempo que terá de esperar para a encomenda chegar a sua casa, após a expedição, é normalmente:

Portugal Continental: 2 dias úteis
Madeira: 5 a 7 dias úteis
Açores: 8 a 16 dias úteis

Os prazos de entrega podem ser alargados em períodos de grande fluxo de objetos, como é o caso de períodos de férias e Natal. Nestas alturas há maior probabilidade de a sua encomenda chegar fora dos prazos acima descritos. As entregas podem, ainda, ser atrasadas devido a retenção das encomendas nas alfândegas para fiscalização.
As encomendas, em Portugal Continental, são entregues entre as 8:00 e as 18:00, de Segunda a Sexta-feira.


Segurança
Todas as encomendas expedidas pela Bonjour Famille estão sujeitas à assinatura do recibo de entrega. Caso saiba que não vai estar ninguém para receber a encomenda na morada que tenciona colocar, por favor coloque outra.
Se ninguém estiver disponível aquando da entrega da encomenda, o transportador deixará uma nota com o número de contacto para ser combinada uma nova data de entrega. Depois, terá de ligar para o número que se encontra no postal, indicar o número de referência do postal e marcar nova entrega.

Verificação do Estado da Encomenda
Se é um cliente registado, basta aceder à sua conta, para saber em que estado se encontra a sua encomenda.
Caso tenha feito uma encomenda sem fazer registo na Bonjour Famille, basta entrar em contacto connosco para saber mais informações sobre a sua compra. Nestes casos, tenha sempre consigo o número da sua encomenda.

Tracking
Para saber qual o estado de transporte da sua encomenda, pode fazê-lo através do número de Tracking que se encontra no email com os detalhes da sua encomenda. Este número é ativado assim que a encomenda sai do armazém.
Para isso basta ir à página da transportadora escolhida, inserir o número de tracking e a partir daí poderá ver onde está a sua encomenda.
Caso tenha alguma dúvida, por favor não hesite em contactar-nos:
Telefone: +351 914100047
Email: [email protected]

Cancelamento de Encomendas
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso serão canceladas ao fim de 2 dias úteis.